Shipping policy

Chez Pawdrion, la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients sont primordiales. Chaque commande est traitée avec soin afin de vous garantir une expérience optimale.

Traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée et le paiement vérifié, notre équipe la prépare pour l'expédition dans les plus brefs délais.

Dès que votre colis sera remis au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours fériés exclus).

Livraison

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays afin que le plus grand nombre de personnes possible puisse profiter des produits Pawdrion.

Les commandes sont livrées par des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité.

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de pointe, les contraintes logistiques ou les événements exceptionnels, peuvent occasionnellement entraîner de légers retards.

Nous vous remercions de votre compréhension dans de telles situations.

Frais d'expédition

La livraison est gratuite pour toute commande de 25 € ou plus.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse, avant la finalisation de votre commande.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment grâce aux informations fournies.

Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Modification de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement les informations fournies avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Colis marqué comme livré.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

vérifiez votre boîte aux lettres ;

Demandez à vos voisins ou au gestionnaire de l'immeuble ;

contacter l'opérateur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider pour les prochaines étapes.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photos avant de l'ouvrir et nous contacter rapidement.

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Informations importantes

Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les périodes de pointe (promotions, fêtes de fin d'année, événements spéciaux ou contraintes logistiques).

Nous mettons tout en œuvre pour expédier et livrer votre commande le plus rapidement possible.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison, notre service client est là pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact ou à l'adresse électronique indiquée sur notre site web.

Nous serions heureux de vous aider.