FAQ
Vous avez une question avant de commander ? Vous trouverez probablement votre réponse ici.
Et si vous avez encore un doute, notre équipe est là pour vous aider.
🛒 Commande
Comment passer une commande sur Pawdrion ?
C’est très simple : choisissez le produit qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre panier prêt, suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour intervenir avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, il peut malheureusement être trop tard pour la modifier ou l’annuler.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations relatives à votre commande.
Si vous ne recevez rien après quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier « Indésirables » ou « Spam ».
Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?
Bien sûr. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier et passer une seule commande.
Cela vous permet également de regrouper vos achats pour votre compagnon.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend notamment de votre pays de livraison et du produit commandé.
Le délai estimé vous est indiqué au moment de la commande. Une fois votre colis expédié, vous pouvez également suivre son acheminement grâce au numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre votre commande ».
Pourquoi le suivi de mon colis ne se met-il pas immédiatement à jour ?
Il peut arriver qu'un numéro de suivi soit créé avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Une mise à jour peut prendre un peu de temps après l'expédition.
Que faire si mon colis semble bloqué ou prend du retard ?
Si votre colis n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai estimé est largement dépassé, contactez-nous.
Nous vérifierons la situation avec vous et vous indiquerons les prochaines étapes.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez si possible quelques photos du colis et du produit reçu, puis contactez notre service client rapidement.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement.
Toutes les transactions sont effectuées via notre système de paiement sécurisé.
Le paiement sur Pawdrion est-il sécurisé ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.
Pawdrion n'a pas accès à votre numéro complet de carte bancaire.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, sous réserve du respect de notre politique de retour et des conditions applicables à votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner un article afin que notre équipe puisse vous indiquer la procédure à suivre.
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Notre équipe vous expliquera ensuite les étapes à suivre.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Le délai applicable dépend des conditions prévues dans notre politique de retour et de votre situation.
Pour éviter toute erreur, consultez notre politique de retour ou contactez-nous directement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément à notre politique de remboursement.
Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre moyen de paiement.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l'article reçu.
Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que faire si un article est arrivé endommagé ou présente un problème ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos permettant de voir clairement le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
🐶 Nos produits
Les produits Pawdrion conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Cela dépend du produit.
Chaque fiche produit indique l'animal auquel l'article est destiné ainsi que ses caractéristiques. Certains produits peuvent convenir aussi bien aux chiens qu'aux chats.
En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Pour les articles disponibles en plusieurs tailles, nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles présent sur la fiche du produit.
Pour un harnais ou un vêtement, mesurez votre animal avant de commander plutôt que de vous baser uniquement sur son poids ou sa race.
Les produits sont-ils adaptés à tous les animaux ?
Chaque animal est différent. Il est donc important de choisir un produit adapté à sa taille, son âge et son comportement.
Nous vous recommandons également de surveiller votre animal lors de la première utilisation d'un nouvel accessoire ou d'un jouet.
Comment entretenir les produits Pawdrion ?
Les instructions d'entretien peuvent varier d'un produit à l'autre.
Consultez les indications présentes sur la fiche produit ou dans les instructions fournies avec votre article.
🧴 Toilettage & soins
Les produits de toilettage peuvent-ils être utilisés à la maison ?
Oui. Nos accessoires de toilettage sont pensés pour faciliter les soins quotidiens à la maison.
Avant la première utilisation, prenez le temps de familiariser votre animal avec le produit et utilisez-le progressivement.
Que faire si mon animal n'est pas habitué au toilettage ?
Allez progressivement.
Laissez votre animal découvrir l'accessoire, récompensez-le lorsqu'il reste calme et commencez par de courtes séances.
L'objectif est que le toilettage devienne progressivement un moment agréable plutôt qu'une source de stress.
📧 Besoin d'aide ?
Je ne trouve pas la réponse à ma question. Que faire ?
Aucun souci ❤️
Contactez-nous via notre page « Contact » en indiquant, si votre demande concerne une commande, votre numéro de commande.
Notre équipe fera son maximum pour vous répondre et vous aider rapidement.
Comment contacter Pawdrion ?
Vous pouvez nous contacter directement depuis notre page « Contactez-nous ».
Pour une question concernant une commande, pensez à toujours indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.
